カード紛失・盗難時にカード紛失・盗難時に

カードの紛失・盗難

カードを紛失されたお客様、盗難に遭われたお客様は速やかにご連絡いただけますようご協力をお願い致します。

カードの盗難・紛失の等の緊急ご連絡窓口

年中無休、24時間営業　日本語オペレーター対応。

  • アメリカ内から 1-800-494-6800 （トールフリー）
  • アメリカ以外から 1-949-437-9658 （コレクトコールでもお掛け頂けます。）
お電話頂く際、下記の内容を確認させていただく事がございます。
  • ・いつ、どこで被害に遭われたか、紛失にお気づきになられたか。
  • ・ID、運転免許証、小切手など他に被害に遭われたものの有無。
  • ・お客様の最後のご利用内容。
  • ・ポリスレポートは提出されているか。

カード再発行までの流れ

  • 緊急連絡先へ入電

    ご利用履歴などの確認後、カード番号クローズ。

    ▼

  • 2～3営業日

    新しいカード番号を発行し発送。

    ▼

  • 7～10営業日

    カード到着。
    ※天候の影響や郵送中のトラブルで遅れが生じる場合があります。

    ▼

  • カード到着後

    アクティベーション後、カードをご利用いただけます。

    ＜＜カード番号変更にあたっての留意点＞＞
    • 古いカードの残高は新しいカードへ自動移行されます。
    • 支払い期日は変りません。
    • 公共料金、定期購読など自動で請求があがる ご設定を頂いている場合はそれぞれの加盟店へ新しいカード情報をお伝え頂く必要がございます。
    • カード番号が変更になると、キャッシュアドバンス用のPINも無効になりますので必要な場合は再設定をお願い致します。
    • card.fnbo.com のオンライン登録は再Enroll不要です。 同じUserIDとPasswordをご利用いただけます。
    • ※緊急を要する重要なカード使用をひかえているお客様はカード番号クローズの際にオペレーターへお知らせ下さい。

置き忘れなどの場合はカードの一時停止が可能です。

あくまで一時停止となりますので、延長が必要な場合には24～48時間以内に再度ご連絡をお願いしております。
不正利用が無いか確認いただいた後に、一時停止の解除となります。