Frequently Asked QuestionsFrequently Asked Questions

入会前問い合わせ

Q1
渡米間もない(または渡米前の)ため、米国のクレジットヒストリーがないのですが、カードは発行されますか。
A1
日本の情報も考慮した独自の審査を行っておりますので、まずはお申込みください。但し、所定の審査により、追加書類のご提出をお願いする場合、またはカードが発行できない場合もございますので、予めご了承ください。
Q2
カードのお申込みにあたり、アメリカに居住する必要がありますか。
A2
はい。
Q3
まだ米国の銀行口座を開設していないのですが、申込みはできますか。
A3
お申込み時にチェッキング口座をお持ちでなくても、カードお申込み、承認は可能ですが、お支払いには米国のチェッキング口座が必要となります。
Q4
ANAのマイレージは貯められますか?
A4
はい、所定のカード利用における1ドルごとにANAマイレージクラブのマイル("AMCマイル")が1マイルずつ貯まります。
Q5
ソーシャルセキュリティ番号がなくても、申込みはできますか。
A5
はい、お申込みいただけます。米国でのクレジットヒストリー構築のために、カード承認後にソーシャルセキュリティ番号のご登録を頂くこともできます。
Q6
家族が後から渡米しますが、家族カードを後から追加発行してもらうことはできますか。
A6
はい、ご希望時に無料で家族カードの追加ができます。

諸手続き

Q1
引越しをしますが、住所変更の連絡はどのようにできますか。
A1
card.fnbo.com にて、いつでもご住所の変更をいただけます。もしくは1-800-733-5558にお電話ください。
Q2
家族カードを追加することは出来ますか。
A2
家族カードの追加は、オンラインcard.fnbo.com、またはカスタマーサービス 1-800-733-5558のお電話で承ります。ご家族様の新しいカードは7~10営業日でのお届けとなります。尚、家族カードでの決済も全て本会員様の明細書上に表示がされますのでご了承ください。
Q3
本会員の利用と、家族会員の利用は識別されていますか?
A3
いいえ、全ての利用はひとつの明細に含まれており、本会員と家族会員の利用は識別されてはおりません。
Q4
カードを解約したいのですが、どのような手続きが必要ですか。
A4
本会員様よりカスタマーサービス 1-800-733-5558までお電話ください。即時解約となります。
Q5
限度額の引き上げは可能ですか。
A5
本会員様よりカスタマーサービス 1-800-733-5558までお電話いただくか、card.fnbo.comよりご依頼ください。

カード利用

Q1
キャッシング(現金引き出し)はできますか。
A1
ATMで4桁の暗証番号(PIN)をご入力頂くことで、キャッシングをご利用いただけます。自動音声システムより暗証番号をご設定頂く場合、1-800-733-5558にお電話ください。もしくは予め設定された暗証番号の郵送をご希望の際は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。お届まで7-10営業日程お時間を要します旨ご了承ください。尚、暗証番号は機密情報となりますので、メモに残し財布に入れて持ち歩かないで下さい。政府発行の身分証明書を提示することにより、任意の金融機関でキャッシングサービスを利用することもできます。キャッシングをご利用の場合、手数料や追加費用がかかります。詳細はSummary of Credit Termsをご覧ください。
Q2
キャッシングをすると、利子や手数料はかかりますか。
A2
$15またはご利用金額の5%の、どちらか大きい方の額が手数料としてかかります。詳細はSummary of Credit Termsをご覧ください。
Q3
カードが使えなくなってしまいましたが、どうしたらよいですか。
A3

様々な原因が考えられますが、まずは電話かオンラインでカード口座状況(未払残高、利用可能額)をご確認ください。ご利用限度額に達していないのに、ご利用いただけない場合には、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

24時間日英両語自動音声案内サービス:1-800-733-5558
オンラインアクセス: https://www.card.fnbo.com/
Q4
米国外でもカードは利用できますか。
A4
VISAカード加盟店であれば、世界中どこでもご利用いただけます。但し、不正利用防止のために、登録州外・海外でのご利用に制限がかかる場合がございます。利用制限を避けるために、予めカスタマーサービスまで行き先と日程をお知らせください。
Q5
米国外での利用に手数料はかかりますか。
A5
米ドル以外の利用に対し米ドル換算後、3%の外貨換算手数料がかかります。詳細はANA CARD U.S.A. Summary of Credit Termsをご覧ください。
Q6
カードの破損、または磁気不良の場合は、新しいカードを送ってもらえますか。
A6
オンラインアカウント card.fnbo.com からご依頼いただくか、カスタマーサービス(1-800-733-5558)までご依頼ください。7~10営業日で新しいカードをお届けいたします。
Q7
利用明細にて誤った請求や、履歴に関して詳しく知りたい場合どうしたらよいですか。
A7
必要事項を書面にご記入いただき、下記にFAX、または郵送にてお送りください。 書面は明細書が発行されてから、必ず60日以内にご提出ください。

FAX: 1-402-938-7550
郵送先住所: FNBO
P.O. Box 3696 Omaha, NE 68103-0696
調査依頼書: PDF | Word
Q8
口座状況はどこで確認できますか。
A8
自動音声システム(1-800-733-5558) 、もしくはオンラインアカウントにてご確認いただけます。https://www.card.fnbo.com/
Q9
ソーシャルセキュリティオフィスにて身元確認をする際にANA CARD U.S.A.を使用できますか。
A9
ソーシャルセキュリティオフィスでの身元確認には、ANA CARD U.S.A.以外の方法をお勧めいたします。会員様のクレジットカード番号はデータセキュリティ上、暗号化されクレジットビューロに送信されます。暗号化されていることにより、ソーシャルセキュリティオフィスでは会員様のクレジットカード番号を個人認証のために確認することはできません。

利用明細書/支払

Q1
明細書上に心当たりのない請求がありますが、どうしたらよいのですか。
A1
詳しくはこちらをご覧ください。
Q2
支払を郵送したのに、時間が経っても受領されていないようです。どうしたらよいですか。
A2
10営業日以上経過しても受領処理がされない場合には、郵便上の紛失等の可能性も考えられますので、カスタマーサービスまでご相談ください。
Q3
長期の外出で、明細書が受け取れない場合は、どうしたらよいですか。
A3
外出先ではオンラインアカウントのご利用をお勧めいたします。世界中どこからでも、オンライン card.fnbo.com で明細書へのアクセスや残高の確認ができます。
Q4
利用明細のペーパーレス設定はできますか?
A4
はい、オンライン card.fnbo.com からリクエストを送ってください。

ボーナスマイル & 加盟店ご利用マイル

Q1
入会ボーナス5,000マイルもらえると聞いたのですが。
A1
新規ANA CARD U.S.A.にお申込み、ご入会いただいた後、初回のご利用を頂くと「初回利用ボーナスマイル」として5,000マイルが、カードご利用の翌月に本会員様のANAマイレージクラブに積算されます。
Q2
このカードで貯められるマイルに上限はありますか。
A2
ありません。ANA CARD U.S.A. Visa®で決済されたご利用1ドルにつき、1マイルが貯まります。対象となるクレジットカード取引とは、クレジットカード口座が良好な状態でカード利用を許可された会員様のご利用分であり、返品またはクレジットを差し引いた商品またはサービスの購入することを意味します。 キャッシング、残高移行、コンビニエンスチェック、あらゆる種類の料金(延滞料、超過料金、年会費、およびファイナンスチャージを含む)、その他の購入以外のご利用、クレジットカード口座が良好ではない状態でのクレジットカード取引は、対象となりません。
Q3
カードご利用マイルはいつ積算されますか。
A3
ご利用明細書上でのお買い物分が翌月の22日以降にカード本会員様のANA Mileage Club口座に積算されます。(例えば、3月3日締め利用明細書上でのお買い物分は4月22日以降に積算されます。)
Q4
貯まったマイルを特典に換えるにはどうしたらいいですか。
A4
ANA Mileage Club(1-800-235-9262)までご連絡ください。また、下記ウェブサイトからもお申込みいただけます。
https://www.ana.co.jp/ja/us/amc/reference/tukau/